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2023-10-24

Formation Comportement Commercial

Prix :
450000

  1. Formation Agent passage et comportement Commercial en Maintien de Compétence

 

  • Objectifs Pédagogiques:

 

Cette formation s’adresse à toute personne en contact avec des clients. Former en théorie tous ceux qui sont en contact régulier avec des clients dans le cadre de l’exercice de leur activité professionnelle dans le domaine d’enregistrement des PAX, du traitement des PAX PMR et de leurs bagages que ce soit des clients internes ou externes afin d’atteindre un niveau de professionnalisme acceptable selon les standards internationaux Déroulement de la formation

                      

  • Public Cible :
  • Agent Passage
  • Agent litiges
  • Agent PMR

 

  • Durée de la Formation : 3 sessions de 7 heures par jour soit 21 heures.

 

  • Méthodes pédagogiques :
  • Formation théorique dispensée en salle.
  • Jeu de Rôles

 

  • Les méthodes d’évaluation :
  • Test écrit de contrôle des connaissances théoriques/ minimum 80% de bonnes réponses

 

Réf Doc : AHM 1110 Edition 42 – PAX01, PAX02, PAX03, PAX05, PAX07, PAX09

 

 Date et lieu: à définir Client :

 

  • Programme de formation:

Le programme compte les items suivants :

Module 1 : Les Politiques et procédures d’enregistrement des passagers

  • Le droit aérien
  • B- L’accueil des passagers
  • C- L’enregistrement

Module 2 : La gestion des passagers à particularités

  • Les différentes catégories de passagers à particularités et leur acceptation
  • La gestion, l’enregistrement et le seating des passagers à particularités
  • L’embarquement des passagers à particularités
  • Le débarquement des passagers à particularités

 

Module 3 : L’embarquement et le débarquement des passagers

  • L’embarquement
  • B- Le débarquement

 

 

 

Module 4 : Le litige bagages

  • Les bagages et leurs catégories
  • B- Le service bagages

Module 5 : Le comportement commercial

  • Le service client.
  •  Les Objectifs généraux.
  • La Définition du service client.
  • Qui est notre client ?
  • La qualité de service.
  • Les techniques pour recevoir un client.
  • Les moyens efficaces de communication.
  • La gestion du stress.
  • Comment répondre au téléphone.
  • Les différents types de clients.
  • Connaitre ses propres limites ou comment se faire respecter

 

  • Validation Test de validation : moyenne requise 16 sur 20 soit 80 %

 

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